Comcast Klagtes Detail Nagmerrie Customer Experience

Comcast Klagtes Detail nagmerrie Customer Experience Associated Press Andrew Stone is keelvol vir Comcast. Vir maande, het die 27-jarige web ontwerper die kabel en Internet maatskappy gesmeek om die stadige en Spotty breëband konneksie aan sy Murfreesboro, Tenn. Huis los. Hy het toevlug tot die gebruik van sy iPhone as 'n hotspot of besoek aan 'n plaaslike kafee om te werk. Hy skat hy verloor tussen $ 500 en $ 1000 in besigheid as gevolg van die tyd bestee hantering van Internet kragonderbrekings. "Ek weet nie waar om te draai," het hy gesê. Comcast is in die middel van 'n veldtog om die Kongres en reguleerders te oortuig dat sy $ 45000000000 oorname van Time Warner Cable geen gevaar in vir die kompetisie, en dat die transaksie eintlik sal baat huidige kliënte van beide maatskappye. Op Woensdag, David Cohen, Comcast se uitvoerende vise-president, het die Senaat Regterlike Komitee dat die transaksie sal toelaat dat die maatskappy te oprit sy offers en die bevordering van Internet spoed vir miljoene kliënte. Maar sommige huidige Comcast kliënte is skepties oor die deal. In onderhoude, in resensies gepos in aanlyn forums en in 'n voorbeeld van 'n paar van die 50.000 klagtes aan die Federal Trade Commission, mense beskryf hul ervaring wat handel oor die maatskappy as frustrerend en selfs nagmerrie. Huidige kliënte wat aan die Huffington Post gepraat het gesê hulle het nie gedink die samesmelting sal hul situasie te verbeter. "Dit is net soos die samesmelting van die aanbied," sê Dave Davis, 'n 58-jarige Comcast kliënt wat ook in Murfreesboro, vertel HuffPost. "Ons is nie van plan om 'n beter pryse kry. En ons waarskynlik nie van plan om 'n beter diens te kry." "Wanneer 'n individu of 'n maatskappy ingests te veel te vinnig, dit is nie goed vir die spysverteringstelsel." Verbruikers advokate het hierdie bekommernisse eggo deur te sê dat die toevoeging van 12 miljoen kliënte in een sluk sal ongetwyfeld lei tot 'n opswaai in diens klagtes, ten minste in die kort termyn. "Wanneer 'n individu of 'n maatskappy ingests te veel te vinnig, dit is nie goed vir die spysverteringstelsel," sê Michael COPPS, 'n voormalige FCC kommissaris wat is nou 'n spesiale raadgewer gemene saak, 'n verbruiker voorspraak groep wat die transaksie teenstaan. 'N slegte ervaring met 'n kabel maatskappy is as omtrent so eksotiese soos 'n outomatiese skottelgoedwasser. Óf jy ervaar dat giftige mengsel van magtelose woede en frustrasie wat daarmee gepaard eindeloos uitgestel diens aanstellings en onverklaarbare kabel kragonderbrekings - of jy gebruik haas ore en inbel. Dit, ten minste, is hoeveel van die publiek beskou die kabel bedryf. Op Woensdag, Cohen het erken dat hierdie persepsie is gewortel in die werklikheid. "Dit pla ons dat ons so sukkel lewering van 'n baie hoë-gehalte diens vlak aan ons kliënte op 'n gereelde basis," het hy aan die Senaatskomitee. "Dit is nie iets wat ons ignoreer." Comcast het miljarde dollars aan sy netwerke te verbeter en maak hulle meer betroubare bestee, sê Cohen. Die maatskappy het ook belê in die opleiding van tegnici en inbelsentrum werknemers, het hy gesê. In 'n verklaring, Comcast het gesê dit maak vordering in die aanspreek van kommer kliënt, maar weet dit werk om te doen. Comcast het soveel as 400,000,000 selfoon en in-persoon interaksie met kliënte elke jaar, volgens die maatskappy. Daar is geen manier om te sê hoeveel van hierdie kontakte eindig in frustrasie vir die kliënt. Maar die anekdotiese bewyse dat Comcast gereeld teleur die mense wat betaal vir sy diens is oorweldigend. Verbruikers hersiening webwerwe en, natuurlik, Twitter. is tjok-'n-blok met striemende, vloek-belaaide tirades gelyk teen die maatskappy. "Jy is ernstig alles wat verkeerd is met die wêreld," het 'n Seattle vrou met die handvatsel Kate J. geskryf in Oktober op die hersiening webwerf Yelp. "Ek is 100% seker dat jy word gelei deur Satan self. Ek is vol vertroue dat jy sal verantwoordelik wees vir kanker, dakloosheid, oorlog, selfmoord, 11/09, en elke duisternis in die wêreld is." A Yelp hersiening van Comcast. Op Dinsdag, die verbruikerskultuur, 'n publikasie van Consumer Reports, verklaar Comcast "die ergste maatskappy in Amerika." In onderhoude vandeesweek huidige Comcast kliënte het gesê hulle is verbonde aan verskeie deurlopende geskille wat hulle nie kan lyk om op te los. Eric Santelices, wat in Fort Lauderdale woon, Fla. Het hy gesê spandeer meer as twee ure op die telefoon Maandag probeer om 'n probleem wat voor opgeduik die nag op te los. Sy 16-jarige seun het gestem in te kyk "Game of Thrones," die gewilde HBO fantasie reeks, maar kon nie 'n foto te kry. Hy noem Comcast vyf keer en is hang op twee keer, het hy gesê. Hy het dit beskryf as "oordrag hel." voorbeeld van verbruikersklagtes in bewaring gehou deur die FTC HuffPost se aangebied bykomende insigte in stryd paar Comcast kliënte se behoeftes. "My vrou het 'n chemoterapie rekenaar wat internettoegang en telefoon diens vereis, het hulle af al ons dienste," 'n Comcast kliënt in Muncie, Ind. Het in Desember. "Ek het gevra vir byna drie maande, en versoek om 'n toesighouer, steeds geen hulp." In November 2012, 'n kliënt in Marietta, Ga. Gekla dat 'n Comcast diens tegnikus versuim het om 'n telefoon-verbinding na 'n diens oproep bande. "Ek het 'n mediese probleem en geaktiveer my med waarskuwing," die kliënt geskryf. "Niks gebeur. Gelukkig het my vrou by die huis kom en het vir my gesorg. Ek het byna vier ure op die telefoon voordat ek kan enigiemand wat selfs my probleem verstaan ​​om te praat nie." In Januarie het 'n kliënt in Pittsburgh geskryf om te kla oor 'n vuur wat die rug van 'n platskerm-televisie het verswelg. "Ek het 911 en ek sit die vuur uit met tafelsout," die kliënt geskryf. "Ek het oor die boks kabel weer om te ontdek dat die draad wat gegaan het in die boks is 'n bietjie verbrand sowel, wat op sy beurt gelei het tot daardie selfde draad verbinding met my televisie aan die brand. Genoem Comcast later daardie oggend. Rep sê nie raak iets los al soos sodat hulle kan ondersoek. Dit was 10 dae. " 'N klagte van 'n Comcast kliënt om die FTC. "Een aand terwyl die waarneming van 'n rooftog by die besigheid oorkant ons huis, ons probeer om te bel 911, ons telefoon was af, die volgende dag die Comcast mense het ons vertel" Nie staatmaak op Comcast as ons primêre telefoon diens, "die opwinding kliënt geskryf. In die verlede het Comcast probeer om kliënte se klagtes te verminder. In 'n onderhoud met Marketplace in November, uitvoerende hoof, Brian Roberts het aangedui dat klagtes is afkomstig van "een-tiende van 1 persent" van die 400000000 jaarlikse interaksies kliënt. Hoewel 'n klein steekproefgrootte, die klagtes Federal Trade Commission gee insig in watter soort kwessies verbruikers voel regverdig verdere optrede. Mense kla oor huise beskadig deur Comcast tegnici, hoë pryse vir dienste nooit bestel, en, natuurlik, tegnici wat lank het opgedaag nadat 'n geskeduleerde tyd - of glad nie. In Maart 2012, 'n Comcast kliënt in Miramar, Fla. Gekla dat 'n tegnikus het tot by 21:15 meer as twee uur laat. "[Ons het] om wakker te word 'n kind uit die kamer te skuif na diens toerusting." 'n opsomming van die probleem - - kla oor internet konneksie of pryse in 'n aanduiding van die toenemende belangrikheid van breëband aan verbruikers, 43 persent van die FTC berigte dat 'n verhaal ingesluit. 'N Gesamentlike Comcast en Time Warner sal beheer meer as 40 persent van alle breëbandtoegang in die VSA In baie gemeenskappe waar die maatskappye bedryf - insluitend groot spuitbane van New York en Seattle, asook kleiner gemeenskappe soos Murfreesboro - kliënte het geen ander alternatiewe as hulle wil 'n hoë-spoed internet. In 2010, 'n kliënt in Pleasant Hill, Kalifornië. Geskrywe het om die FTC om te kla oor 'n verskil in pryse. Die kliënt het ontdek dat sy wetsontwerp vir 'n breëband konneksie was $ 20 meer elke maand as die prys Comcast geadverteer vir die diens aanlyn. Toe hy geroep om te kla, 'n verteenwoordiger het vir hom gesê die laer prys was net vir kliënte wat addisionele dienste gekoop. "Dit is 'n uitstekende voorbeeld van 'n groot reus korporasie gebruik te maak van hul kliënte," die man geskryf. REGSTELLING . In 'n vorige weergawe van hierdie storie geïdentifiseer Michael COPPS as 'n voormalige FTC kommissaris. Hy is 'n voormalige FCC kommissaris.